Question 1

Como comprar?

Accepted Answer

Você tem a opção de escolher os nossos produtos através da seleção do menu "Produtos" selecionando por categoria ou através da "Barra de Pesquisa" Ao selecionar \clicar em cada produto, deve ser informado a quantidade desejada para que o mesmo seja inserido no "Carrinho\Sacola" de Compras Se após seleção do item, desejar alterar a quantidade do produto, basta acessar "Carrinho\Sacola" de Compras. Isto também se aplica, se desejar excluir o produto da sua intenção de compra. Para seguir com a compra, basta clicar no botão "Finalizar Compra", o sistema solicitará o preenchimento do seu e-mail. É sugerido utilizar o mesmo e-mail correspondente ao cadastro realizado no sistema, ou seja, o informado na primeira compra.  Na sequência, será solicitado a confirmação dos dados pessoais, de entrega e meios de pagamento

Question 2

Quais são outros canais de compra?

Accepted Answer

Além do site, é possível adquirir os produtos da Trigale através das redes sociais: Facebook*, Instagram*, Whatsapp e Telefone Para as opções marcadas com (*) estaremos implementado a nossa loja de forma gradativa, mas é possível acionar o recurso do chat

Question 3

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Accepted Answer

Cartão de Crédito: Bandeiras: Visa, American Express, MasterCard e Elo. É possível parcelar em até 3x sem juros, com parcelas mínimas de R$50,00. PIX: Será gerado um link  no ato da compra que terá validade para pagamento por 1 hora. Se após este período, o pagamento não for efetuado a compra será automaticamente cancelada e um e-mail será enviado com uma notificação deste evento.Em caso de cancelamento, o reembolso do pagamento será realizado na conta de origem PIX de forma automática, não sendo possível ser reembolsado em outra conta. Boleto Bancário:A reserva do produto e prosseguimento do pedido somente ocorrerá após a confirmação de pagamento, sendo passível de indisponibilidade de produtos devido a rotatividade de estoque. Visto que, o prazo de compensação é de até 3 dias úteis

Question 4

Como saber se minha compra foi processada?

Accepted Answer

O sistema exibirá uma mensagem indicando que o Pedido foi processado com sucesso e você receberá um e-mail automático com o domínio @trigale.net com o detalhamento da compra realizada. Também poderá acompanhar através da sessão "Meus Pedidos"

Question 5

Como obter minha Nota Fiscal?

Accepted Answer

Assim  que o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail. Para ter certeza que você irá recebê-la, não se esqueça de adicionar o domínio @trigale.net  como confiável na sua lista de contatos

Question 6

Como utilizar o Cupom de Desconto?

Accepted Answer

O Serviço de Marketing poderá divulgar cupons de desconto seja no site ou nas redes sociais em algumas campanhas, para isso, basta informá-lo no campo "Cupom de Desconto" na sessão de Pagamento. Ele deve ser informado antes da escolhada da forma de pagamento

Question 7

Produto desejado está indisponível, o que fazer?

Accepted Answer

Basta clicar no botão "Avise-me" que iremos notificá-lo por e-mail, tão logo nosso estoque seja regularizado

Question 8

É necessário realizar o cadastro para conhecer os produtos?

Accepted Answer

Não, o cadastro só é solicitado apenas no momento da compra quando você clica no botão "Finalizar Compra" caso seja a primeira vez. Se for a sua segunda experiência de compra, basta informar o login.

Question 9

Como recuperar minha senha?

Accepted Answer

No canto superior direito do site, clique  no link "Esqueci Minha Senha", após informe o seu e-mail. Na sequência, verifique a sua caixa de entrada de e-mail para obter o e-mail automático que irá permitir a alteração da senha

Question 10

Como atualizar meus dados?

Accepted Answer

No canto superior direito do site, clique no link "Minha Conta" e o sistema irá exibir uma tela, mediante login para alteração dos dados. Quando terminar, basta clicar no botão "Salvar" para que as informações sejam persistidas. Após definida e reconfirmada a nova senha, prossiga com o acesso ao seu cadastro e realize suas compras

Question 11

Como acompanhar o meu pedido?

Accepted Answer

Será enviado um e-mail para o contato cadastrado, a cada atualização do status do pedido. Na sessão, meus pedidos também será possível acompanhar o status daqueles que estiverem em aberto

Question 12

Como proceder para realizar uma troca ou devolução?

Accepted Answer

De acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor é importante  nos acionar pelos canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net. Para mais informações veja nossa política de Troca e Devolução clicando  rodapé da página.

Question 13

Minha entrega está atrasada, o que devo fazer?

Accepted Answer

Certifique-se do prazo previsto da entrega na sessão "Meus Pedidos" e na sequência, nos acione pelos canais  canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net. Tenha o número do pedido em mãos

Question 14

Meu pedido não confere com os itens entregues,o que devo fazer?

Accepted Answer

É devido que o cliente receba todos os itens e formalize a inconsitência do pedido x entrega em até 24 horas  úteis a partir da data do recebimento. Verifique as condições  exigidas na sessão de "Política de Troca e Devolução" e na  na sequência, nos acione pelos canais  canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net

Question 15

Qual é o prazo previsto de entrega dos pedidos?

Accepted Answer

A Trigale utiliza o serviço de transportadoras autorizados e os serviços dos correios. Desta forma, o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário, e é contado a partir da confirmação do pagamento. Por isso, esteja atento a data de entrega informada no seu e-mail de confirmação de pedido

Question 16

Somente o titular poderá receber o pedido?

Accepted Answer

Não. Mas é devido ter alguém no local acima de 18 anos que possa receber e assinar a Nota Fiscal, mediante apresentação de um documento de identificação. Em caso de entregas em prédios, a encomenda será deixada na portaria mediante assinatura de um responsável pelo recebimento.

Question 17

Se não for encontrado  ninguém para receber o pedido, o que devo fazer?

Accepted Answer

Será enviado um e-mail notificando a ocorrência e será feito mais uma tentativa. Em caso de insucesso, a compra será cancelada e os itens retornarão para a fábrica da Trigale. Não será permitido retirada do item no local.

Question 18

Posso realizar a compra pelo site e retirar no local?

Accepted Answer

Por enquanto não. Futuramente iremos pensar nesta possibilidade para melhor atendê-lo

Question 19

Me arrependi da compra, o que devo fazer?

Accepted Answer

De acordo com o artigo 49° do Código de Defesa do Consumidor, você possui 7 dias corridos a contar do ato de recebimento da compra para se arrepender da compra. O produto a ser devolvido deve estar intacto e em bom estado de conservação . Verifique as condições exigidas na sessão "Política de Troca e Devolução"para garantir o seu direito e e na  na sequência, nos acione pelos canais  canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net

Question 20

Como identificar o valor do frete ?

Accepted Answer

Após clicar  no botão "Finalizar Pedido" deve ser informado o CEP após validação dos itens e quantidade. O sistema irá calcular de forma automática e, apesar do valor ser descriminado de forma separada, o mesmo será acrescido no valor da Nota Fiscal. Não é devido realizar nenhum pagamento adicional  no ato da entrega

Question 21

Não localizei a dúvida que precisava, o que devo fazer?

Accepted Answer

Preocupados em atendê-lo de forma mais rápida possível, acione pelos canais  canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net.  A nossa meta é respondê-lo em até 48 horas úteis para os canais: redes sociais (chat) e e-mail, exceto finais de semana e feriados. Se entendermos que a sua dúvida poderá auxiliar outros clientes, iremos publicá-la no nosso FAQ sem o seu consentimento, porém sem a divugação de qualquer dado pessoal

Question 22

O que é uma seção de FAQ?

Accepted Answer

Uma seção de FAQ pode ser usada para responder rapidamente a perguntas comuns sobre seu negócio, como "Para onde você envia?", "Qual é o seu horário de atendimento?" ou "Como posso agendar um serviço?". Os FAQs são uma ótima maneira de ajudar as pessoas a navegar no seu site e podem até impulsionar seu SEO.

FAQ

Perguntas frequentes